我的责任、担当和尊严

（员工培训讲课提纲）

刘英峰

大家好！光阴似箭，日月如梭，转眼一年365天过去了，新的一年又开始了。去年的这个时候我们也在一起开会，记得是在三楼会议室，那时候还没有这么多人，但是现在已今非昔比了，开会的方法和内容也有了较大的变化。前几天我们邀请武老师给大家做了我们鸣岐集团成立以来的第一次培训，讲的非常好，大家受益匪浅。今天我在这里也为大家讲讲我对责任、担当以及尊严的理解和认识。

我先和大家共同探讨一下人来到世上的目的和意义，也就是人生。我们大家从上帝那里来到这个世界上开始了我们的人生旅程。其实是真的非常不容易，来到这世上都有我们的目的，都有我们的目标。我认为人是为了“爱”和“希望”而生。我们都是成年人，都要结婚、生子，是为什么呢？生孩子是为了生命和爱的延续。同时，也是增加了你的一份责任和担当。这就是我们为之努力奋斗一生的目标。我们人从来到这世界上的那天起，就是一个人生旅程的开始，也是一个销售的过程，看你自己的价值是多少。当然这个旅程分长与短、好与坏。赵本山说过：“人生在世掐指算，最多36000天，家有房屋千万座，睡觉只需三尺宽”。好坏都是一生，你为什么不让它好呢？想让自己人生的旅程有意义、过程圆满，那就得努力、就得奋斗，这就是人生。

一个人的良好心态决定你一生的命运。一个人做什么都不要和别人比，要和自己比。看你自己合适不合适，要多看多想别人的好。有人这样概括人生：人从生到死有多远？呼吸之间；从迷到悟有多远？一念之间；从爱到恨有多远？无常之间；从古到今有多远？谈笑之间；从你到我有多远？善解之间；从心到心又多远？天地之间；从神到我有多远？觉醒之间。武老师把我们企业比作車，我把我们现在的企业比喻一艘正在快速航行的大船。我就是舵手，国家是为我们指引正确方向的指挥者。国家为我们指引正确的航向。我是舵手，各副总就是船上航海长、轮机长、枪炮长、机电长等等。国家政策是船长，各部门经理就是部门的班长，我们的员工就是船员。这条船的正确航行是要靠我们大家全体员工的共同努力。但是人分很多种。做为一条船上船员如果你永远不想当舵手，不想当轮机长，船海长，甚至班长你都不想当的话，那我劝你走两条路：1）是你已看破红尘，可以成仙了。找个深山归隐吧！2）人生太累呀！你光荣了吧！但是人生如意事百中无一，你冥思苦想也不见得就能成功，成功需要很多条件，比如人的德行、处事方法、学识、修养等。

（一）、浅谈如何做人

战国时孟子曰：“天降大任于斯人，必将苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”孔子说：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣！”

这个世界不是有钱人的世界，也不是没钱人的世界，而是有心人的世界。这世界上道德是永存的，而财富每天都在更换主人，说不定哪

天轮到你，但是你要有准备去接受。因为机会总是留给有准备的人。你要没有准备，也许你一辈子都没有机会。这个世界很公平，如果有人帮你那是你的幸运，没有人帮你那是公正的命运。没有人该为你做什么，生命是你自己的，你得自己负责。所以你要学会做两件事，那就是感恩和结缘，这是事业成功的根本。

人生是个大舞台，对于我们大家来说我只不过是给大家搭建了鸣岐集团这个舞台的人，给予大家充足的发展空间和展示才能的机会。但大家可能不感谢我，甚至你根本就不明白这个道理。人分很多种，有的人在阳光明媚的日子里愿意把伞借给你，而大雨的时候却悄悄的走了。这样的人你千万别怨他，因为他也不想被雨淋着，而这是人家的伞。还是自己常备一把伞吧！有的人在你有权有势的时候围着你团团转转，而你失落了，他却躲得你远远的。你要理解他，因为过去他是为了某种需要赞美你，现在你没用了，也就没有必要赞美你了。你则需要静下心来，想一想自己过去是否太轻信别人了。有的人在向你倾诉深情的时候，语言表述像一条流淌清亮的河，而在河床下却潜藏着一股污浊的暗流。这样的人你不必恨他，因为他是用虚伪的假面具来欺骗你的，他也挺难的。这样的人你就等他人性的回归和自省吧！有的人，当你辛勤播种时他袖手旁观，不肯洒下一滴汗水。当你收货时他却毫不愧色的分享你的果实。对他你别反感，因为有人和你分享丰收的甜蜜。但不管他是一种什么心理，都应持欢迎态度。你成全了他（业绩欲）希望他能学会一些自尊和自爱。对别人多一份宽容，你会发现人生会多一份惊喜在等着你。人生没有修改和删除，人与人相处，更多的是需要理解、信任，凡事多向积极的一面靠拢。你的心态决定你的一生。

做人的真理：你觉得累吗？累就对了，舒服是留给死人的！苦才是人生，累才是工作，变才是命运，忍才是历练，容才是智慧、静才是修养，舍才是得到，做才是拥有。如果此时感到很辛苦你要告诉自己，容易走的路永远是下坡路，坚持住，因为你在走上坡路。为了你的责任、担当和尊严你一定要坚持下去，坚持就一定有进步。

（二）、怎么做好员工、单位需要什么样的员工、找好自己的位置。

公司表面上是老板的，实则是大家的，其实公司不过是一个所有人都在追求成功的平台！每一个员工要以老板的眼光和态度投入工作，创造最大价值，迟早有一天，你将会是公司最重要的那个人。别只会一味地抱怨不公，只懂得贪婪的索取，别整天感到别人只欠你的，这世界谁也不欠谁的。其实老板是搭台的，员工才是跳舞的，想要奇舞飞扬，想要功成名就，你就必须要努力。你不努力也没有关系，会有人比你更努力的！

1、忠诚

一个单位可能开除有能力有文凭的职工，但对于一个忠心耿耿的人不会有那个领导愿意开除他。他会成为咱们这铁打的营盘中最长久的战士，而且是最有发展前途的员工。

1）站在老板的角度考虑问题的人；

2）与上级分享你想法的人；

3）时刻维护公司利益的人；

4）琢磨为公司赚钱，在外界诱惑面前经得起考验的人。

2、敬业 

1）工作的目的不仅在于报酬；

2）提供超出报酬的服务和努力；

3）乐意为工作做出牺牲；

4）完成工作再休息；

5）比别的员工多付出一些；

6）重视工作中的每个细节。

3、主动

1）从“要我做”到“我要做”；

2）分担一些“分外”的工作；

3）先做后说，给上司惊喜；

4）学会毛遂自荐；

5)高标准要求，要求一步做到三步；

6）不喜欢出风头。

4、负责

1）、 责任的核心在于责任心；
       2）、 把每一件小事都做好；
       3）、 言必信，行必果；
       4）、 没有借口，保证完成任务；
       5）、错就是错，绝对不要找借口；
       6）、让问题的皮球至于你；

7）、不因一点疏忽而铸成大错。

5、沟通

1）、不说和说得过多都是一种错；
       2）、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；
       3）、培养接受批评的情商；
       4）、胸怀大局，既报喜也报忧；
       5）、内部可以有矛盾，对外一定要一致。

6、团队

1）、滴水融入大海，个人融入团队；
      2）、服从总体安排；
      3）、遵守纪律才能保证战斗力；
      4）、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”；
      5）、多为别人、为团队考虑。

7、进取

1）、以空杯心态去学习、去汲取；
      2）、不要总生气，而要争气；
      3）、不要一年经验重复用十年；
      4）、挤时间给自己“增高”、“充电”；
      5）、发展自己的“比较优势”；
      6）、挑战自我，未雨绸缪。

8、低调

1）、不要邀功请赏；
      2）、克服“大材小用”的心理；
      3）、不要摆架子耍资格；
      4)、凡是人，皆须敬；
      5)、努力做到名实相符，要配得上自己的位置；
      6)、成绩只是开始，荣誉当作动力。

9、成本

1)、报销账目，一定要诚信；
      2)、不耍小聪明，不贪小便宜；
      3)、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；
      4)、珍惜工作的每一分钟时间；
      5)、每付出成本，都要力争最大收益；
      6)、记住：省下的，就是利润！

10、感恩

1)、老板给了你饭碗；
      2)、工作给你的不仅是报酬，重要是给了你学习、成长的机会；
      3)、同事给了你工作中的配合；
      4)、客户帮你创造了业绩；
      5)、对手让你看到距离和发展空间；
      6)、批评者让你不断完善自我。

（三）、销售的规划

1、1%的销售是在电话中完成的，2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！跟踪工作使你的客户记住你，一旦客户采取行动时，首先想到你。

2、销售最大的收获：不是对手，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任的人！

3、销售最大的敌人：不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！

4、对销售工作总结：

1）顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。

2）拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

3）销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

4）一定要给顾客讲有含金量高的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

5）顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。

6）做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。小事决定一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不满意了。顾客买的更多的是种感觉---被尊重、被认同、放心。销售时传递给顾客的第一印象：“我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的”，所以顶尖高手都是会把客户当家人的人。随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。

7）销售分为四种等级：一流推销员---卖自己；二流推销员---卖服务；三流推销员---卖产品；四流推销员---卖价格。

8）销售不变的法宝----多听少讲，多问少说；服务的最高境界---发自内心，而不是流于形式。销售员必备的乞丐精神---面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。

销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断向顾客塑造产品的价值。看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。